Teslimat Bilgileri

1. Teslimat Türlerimize Genel Bakış

Mandıracı Dede aşağıdaki teslimat seçeneklerini sunar:

Önemli: Sipariş sırasında, sepetinizdeki ürünlerin türüne ve adresine göre uygun teslimat seçeneği otomatik belirlenir. Mümkün olan tüm seçenekler size sunulur, dilediğinizi tercih edebilirsiniz.

2. 🛵 Şehir İçi Motorlu Kurye Teslimat

2.1 Hizmet Bölgesi

Eskişehir merkez sınırları içinde, motorlu kurye ile teslimat hizmeti sunmaktayız. Şehir içi kurye ile teslim edilebilen mahalleler ve semtler, sipariş aşamasında adres girdiğinizde sistem tarafından otomatik olarak doğrulanır. Hizmet bölgemiz dışında kalan adresler için yurt içi kargo seçeneği aktif olur.

2.2 Teslimat Süresi

• Aynı gün teslimat: Çalışma saatleri içinde verilen siparişler, aynı gün 2-4 saat içinde teslim edilir.
• Ertesi gün teslimat: Çalışma saatleri dışında verilen siparişler, ertesi iş gününde ilk kuryede gönderilir.

Yoğun talep günleri (bayram öncesi, kampanya günleri vb.) bu sürelerin uzayabileceğini önemle hatırlatırız.

2.3 Çalışma Saatleri

2.4 Avantajları

• Soğuk zincirin en hızlı şekilde korunduğu teslimat yöntemidir
• Taze ürünler için en güvenli seçenektir
• Aynı gün elinizde olur
• Kuryemiz size telefonla bilgi verir

3. 🚚 Yurt İçi Standart Kargo (Kuru Ürünler)

3.1 Hizmet Kapsamı

Türkiye'nin 81 iline anlaşmalı kargo firmalarımız üzerinden teslimat yapmaktayız. Standart kargo seçeneği, soğuk zincir gerektirmeyen ürünler için kullanılır:

• Bal, reçel, pekmez, marmelat (cam kavanozda)
• Zeytin, zeytinyağı, sirke (kapalı ambalaj)
• Baharat, kuruyemiş, kuru meyve
• Tahıllar, bakliyat
• Hediyelik kutular (içinde taze ürün olmayanlar)

3.2 Teslimat Süresi

• Hazırlık süresi: Sipariş onayından sonra 1-2 iş günü
• Kargo süresi: Bölgenize göre 1-3 iş günü
• Toplam teslim süresi: Genellikle 2-5 iş günü

Uzak ilçeler, ada bölgeleri ve özel yerleşim alanlarında bu süreler 1-2 iş günü uzayabilir.

3.3 Çalışma Günleri

Kargo gönderimleri Pazartesi - Cuma günleri yapılır. Cumartesi günleri sınırlı saatte gönderim olabilir. Pazar günleri ve resmî tatil günlerinde gönderim yapılmaz; bu günlere denk gelen siparişler, ilk iş gününde gönderilir.

4. ❄️ Yurt İçi Soğuk Zincir Kargo (Taze Ürünler)

4.1 Hizmet Kapsamı

Süt ürünleri, taze peynir, tereyağı, yoğurt gibi soğuk zincir gerektiren ürünler, anlaşmalı kargo firmalarımızın özel frigorifik (soğuk zincir) hattı üzerinden gönderilir. Bu hat, ürünün üreticiden müşteriye kadar +4°C civarında kalmasını hedefler.

4.2 Gönderim Günleri ⚠️

Taze ürünlerin yolda hafta sonu kalmaması ve müşterimize en taze hâliyle ulaşması için soğuk zincir gönderimlerimizi yalnızca belirli günlerde yapıyoruz:

Perşembe ve sonraki günlerde verilen soğuk zincir siparişleri, takip eden hafta Pazartesi günü kargoya teslim edilir. Bu zorunluluk, ürünün hafta sonu kargo deposunda beklemesinin önüne geçmek için uygulanmaktadır.

4.3 Teslimat Süresi

• Hazırlık süresi: Gönderim gününde sabah üretici/hazırlıktan kargoya teslim
• Kargo süresi: Bölgenize göre 24-72 saat
• Toplam teslim süresi: Gönderim gününden itibaren 1-3 iş günü

4.4 Müşterimize Önemli Hatırlatmalar

• Soğuk zincir gerektiren ürünler içeren bir sipariş verdiğinizde, teslim alma anında evde olmanız çok önemlidir. Kargo görevlisi sizi bulamadığında ürün, kargo deposunda uygun olmayan koşullarda bekleyebilir.
• Kargo paketi elinize ulaştığında hemen açıp soğutucuya koymanızı öneririz.
• Soğuk zincir kargo süreci üçüncü taraf bir hizmettir ve doğrudan kontrolümüz dışındadır. Olası aksaklıklar için İade Politikamızı inceleyiniz.

5. ✈️ Yurt Dışı Teslimat

5.1 Hizmet Verdiğimiz Ülkeler

Mandıracı Dede olarak başta Avrupa Birliği ülkeleri ve Birleşik Krallık olmak üzere seçilmiş ülkelere gönderim yapmaktayız. Hizmet verdiğimiz ülkelerin güncel listesi sepet adresinizi girdiğinizde otomatik olarak gösterilir. Listemiz zaman zaman güncellenebilir.

5.2 Yurt Dışına Hangi Ürünler Gönderilir?

Yurt dışı gönderimde yalnızca kuru ve dayanıklı ürünler gönderilir. Soğuk zincir gerektiren ürünler, gümrük süreçleri ve uzun yolculuk sebebiyle güvenli teslim edilemediğinden yurt dışına gönderilmez.

Yurt dışına gönderdiğimiz ürünler:

• Bal, reçel, pekmez (mühürlü ambalaj)
• Zeytin, zeytinyağı (mühürlü)
• Baharat, kuruyemiş, kuru meyve
• Hediyelik kuru ürün kutuları

Yurt dışına gönderilmeyen ürünler:

• Taze peynir, taze tereyağı, yoğurt
• Tüm soğuk zincir gerektiren ürünler
• Kısa raf ömürlü ürünler

5.3 Teslimat Süresi

• AB ülkeleri: 5-10 iş günü
• Birleşik Krallık: 7-12 iş günü
• Diğer ülkeler: 7-21 iş günü

Gümrük denetlemeleri, hava koşulları, ülkenin iç kargo süreçleri gibi nedenlerle bu süreler değişkenlik gösterebilir. Şirketimiz yurt dışı gümrük süreçlerini hızlandırma yetkisine sahip değildir.

5.4 Gümrük Vergisi ve Diğer Yasal Yükümlülükler ⚠️

Yurt dışı teslimatlarda alıcı ülkenin uyguladığı gümrük vergisi, KDV, ithalat harcı veya diğer yasal vergi ve ücretler, ürünün alıcı ülkeye girişinde tahsil edilir. Bu vergi ve ücretler kesinlikle müşterinin sorumluluğundadır; satış fiyatımıza dâhil değildir.

Müşteri, yurt dışı sipariş vermeden önce kendi ülkesinin gümrük mevzuatını ve uygulanabilecek vergi oranlarını kendi sorumluluğunda araştırmakla yükümlüdür. Bu konuda Şirket'e bilgi verme veya hesaplama yapma yükümlülüğü yoktur.

Gümrük tarafından ürünün kabul edilmemesi, alıcının vergiyi ödememesi veya ürünün ülkeye girişinin engellenmesi durumunda, ürün ya iade edilebilir ya da imha edilebilir. Bu durumda Şirket'in herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmaz; kargo iade masrafları müşteriye aittir.

6. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri; teslimat türüne, gönderi ağırlığına, varış bölgesine ve kampanya/indirim koşullarına göre dinamik olarak hesaplanır. Siparişinizi sepete eklediğinizde ve adres bilgilerinizi girdiğinizde, geçerli kargo ücreti otomatik olarak sepet özetinde gösterilir.

Belirli bir sepet tutarı üzeri siparişlerimizde ücretsiz kargo kampanyalarımız bulunabilir. Güncel kampanya bilgilerini Platform üzerinde anasayfa, sepet ve kampanya sayfalarımızdan takip edebilirsiniz.

Şirket; kargo ücretlerini ve ücretsiz kargo kampanyalarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.

7. Sipariş Takibi

Siparişiniz hazırlandığında ve kargoya verildiğinde size:

• E-posta: Sipariş durumu güncellemeleri
• SMS: Önemli durumlar (kargoya verildi, teslim edildi vb.)
• Sipariş Takip Sayfası: /siparis-takibi üzerinden takip numarası ile sorgulayabilirsiniz

Kargo şirketinin takip sistemine yönlendirilen bağlantılar, kargo firmasının sorumluluğundadır. Bu bağlantılardaki güncelleme gecikmelerinden Şirket sorumlu değildir.

8. Adres Değişikliği ve Sipariş İptali

8.1 Adres Değişikliği

Sipariş kargoya verilmeden önce, e-posta veya telefon ile bizimle iletişime geçerek teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yalnızca kargo firmasının prosedürleri çerçevesinde mümkündür ve ek ücretler doğabilir; bu durumda doğan ek ücretler müşteri tarafından karşılanır.

8.2 Sipariş İptali

Sipariş, hazırlık aşamasına geçmeden önce (sipariş onayından itibaren genellikle ilk 1-2 saat) iptal edilebilir. Hazırlık başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir; bu durumda İade Politikası hükümleri uygulanır.

9. Teslim Alma Süreci

9.1 Paket Kontrolü ⚠️

Kargo görevlisi paketi size teslim ettiğinde, imzalamadan önce paketi dış görünüş olarak kontrol etmenizi önemle rica ederiz:

• Paket dış ambalajında belirgin bir hasar, ezilme, yırtılma varsa
• Paket ıslanmış, deforme olmuş, açılmış izlenimi veriyorsa
• Soğuk zincir kargo paketinde belirgin bir sıcaklık veya kötü koku hissediyorsanız

Paketi teslim almayınız ve durumu kargo görevlisine açıkça beyan ediniz. Kargo firmasının "hasar tutanağı" tutmasını isteyiniz. Ardından, en geç 24 saat içinde:

• E-posta: destek@mandiracidede.com.tr
• Telefon: +90 544 424 4609

kanalından durumu bize bildiriniz. Fotoğraflı belgelendirme, sürecin hızlı yürütülebilmesi için önemlidir.

9.2 Teslim Alındıktan Sonra

Paketi teslim aldıktan sonra:

• Soğuk zincir ürünler: Derhal buzdolabına yerleştirin
• Kuru ürünler: Saklama koşullarına uygun yerlere yerleştirin (her ürün etiketinde belirtilmiştir)
• Ürünlerinizi açtığınızda gözle görülür bir kalite sorunu fark ederseniz, fotoğraflarla birlikte 24 saat içinde bize bildiriniz

10. Teslim Alınamayan Siparişler

Kargo firması teslimat denemesinde sizi bulamazsa, kargo şirketinin kendi prosedürlerine göre genellikle 2 veya 3 deneme yapılır. Bu denemelerde başarılı olunamazsa:

• Ürün, kargo şirketinin deposuna iade edilir
• Soğuk zincir ürünler için depolama uygun olmayabilir ve ürünün niteliği bozulabilir
• Bu durumdan kaynaklanan zarar tamamen müşteriye aittir
• Tekrar gönderim yapılması istenirse, ek kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır

Bu nedenle teslimat aşamasında telefonunuzun açık ve ulaşılabilir olmasını, bildirilen telefon numarasının güncel olmasını rica ederiz.

11. Çalışmadığımız Günler

Aşağıdaki günlerde sipariş hazırlığı ve kargo gönderimi yapılmaz:

• Resmî tatil günleri (yılbaşı, 23 Nisan, 1 Mayıs, 19 Mayıs, 15 Temmuz, 30 Ağustos, 29 Ekim)
• Dinî bayram günleri (Ramazan Bayramı, Kurban Bayramı — ilan edilen tatil süresi)
• Pazar günleri — kargo firmaları gönderim yapmaz
• Tarafımızca önceden duyurulan özel günler

Bu günlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Bayram öncesi siparişlerinizi mümkün olduğunca erken vermenizi öneririz.

12. Sorumluluk Sınırları

Şirket; sipariş hazırlığını özenle ve zamanında tamamlamayı taahhüt eder. Ancak kargoya teslim edildikten sonraki süreç, üçüncü taraf hizmet kapsamında olup Şirket'in doğrudan denetimi dışındadır.

Bu çerçevede; kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler, hava koşulları, doğal afetler, trafik aksaklıkları, yol kapatmaları, salgın hastalık tedbirleri, resmî makam kararları, gümrük süreçleri ve benzeri Şirket'in kontrolü dışındaki nedenlerle yaşanan teslimat gecikmelerinden Şirket sorumlu tutulamaz.

Detaylı sorumluluk hükümleri için lütfen Kullanım Şartları sayfamızı inceleyiniz.

13. İletişim

Teslimat ile ilgili her türlü soru, talep veya bildirim için bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: destek@mandiracidede.com.tr
• Telefon: +90 544 424 4609
• Adres: Kırmızıtoprak Mahallesi, Porsuk Bulvarı, Nilay Sokak, Emin Apartmanı No: 11/B, Odunpazarı / 26020 Eskişehir

Müşteri hizmetlerimiz 7/24 çalışır; yapay zekâ destekli canlı sohbet sistemimiz ortalama 30 saniye içinde size yanıt verir, gerektiğinde bir insan ekip arkadaşımız devreye girer.

Bu Teslimat Bilgileri sayfası 8 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Şirket; teslimat seçeneklerini, hizmet bölgelerini, çalışma günlerini, kargo süreçlerini ve ücretlerini önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel versiyon daima bu sayfada yayındadır.