MADDE 1 — KONU

İşbu Sözleşme'nin konusu; ALICI'nın, SATICI'ya ait mandiracidede.com.tr internet sitesi ve/veya mobil uygulamasından ("Platform") elektronik ortamda siparişini verdiği, niteliği ve satış bedeli aşağıda belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 2 — SATICI BİLGİLERİ

MADDE 3 — ALICI BİLGİLERİ

Yukarıdaki bilgiler ALICI tarafından Platform'a girilmiştir. ALICI, bu bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu beyan eder. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi kaynaklı doğacak her türlü zarardan ALICI sorumludur.

MADDE 4 — SİPARİŞ ve ÜRÜN BİLGİLERİ

Sözleşme konusu ürün/ürünlerin niteliği, adedi, satış bedeli ve teslimat şartları:

Satış fiyatları, KDV ve diğer tüm yasal vergiler dâhil olarak listelenmiştir. Yurt dışı teslimatlarda, alıcı ülkenin uygulayabileceği gümrük vergisi, ithalat harcı ve benzeri yasal yükümlülükler ALICI'ya aittir ve sipariş tutarına dâhil değildir.

MADDE 5 — GENEL HÜKÜMLER

1. ALICI, Platform'da Sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı (KDV dâhil), ödeme şekli, teslimat süresi, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları, şikâyetlerin iletilebileceği iletişim bilgileri ve uyuşmazlık halinde başvurulabilecek mercilere ilişkin Ön Bilgilendirme Formunu okuduğunu, anladığını ve gerekli onayı verdiğini kabul ve beyan eder.
2. Sözleşme konusu ürün, Yönetmelik'te belirlenen süre içinde, ALICI'nın belirttiği teslimat adresinde, ALICI'ya ya da göstereceği üçüncü kişiye teslim edilir. Ürün, ALICI'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
3. SATICI, Sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur.
4. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu Sözleşme'nin elektronik onayı ve bedelin ödenmesi şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI ürünün teslim yükümlülüğünden kurtulmuş sayılır.
5. Teslim sonrasında, ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir sebeple yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle, ilgili banka veya finans kuruluşunun ürünün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI'nın kendisine teslim edilmiş olan ürünü 3 (üç) iş günü içinde SATICI'ya iade etmesi zorunludur. Bu durumda iade kargo giderleri ALICI'ya aittir.
6. SATICI, mücbir sebepler veya kargo firmasından kaynaklı gecikmeler nedeniyle Sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. ALICI bu durumda siparişi iptal etme veya teslim edileceği yeni tarihi kabul etme hakkına sahiptir.
7. SATICI, sipariş konusu ürünün tedariğinin mümkün olamayacağının ortaya çıkması halinde, durumu makul süre içerisinde ALICI'ya bildirir ve toplam bedeli en geç 14 (on dört) gün içerisinde iade eder. Bu durumda ALICI'nın başka bir tazminat hakkı doğmaz.

MADDE 6 — CAYMA HAKKI

ALICI; Sözleşme'nin akdedilmesinden mal teslimine kadar olan herhangi bir tarihte cayma hakkını kullanabileceği gibi, malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde de hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı reddederek Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde, kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile veya Platform'da yer alan cayma formu kullanılarak SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılmasının ardından SATICI, ALICI'nın yapmış olduğu tüm ödemeleri, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ALICI'nın ödemiş olduğu vasıtaya uygun şekilde iade etmekle yükümlüdür.

ALICI, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmazsa meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.

Cayma hakkının kullanılması halinde, malın iade kargo masrafı, Yönetmelik'in 13. maddesi uyarınca ALICI'ya aittir. Ürün, SATICI'nın bildireceği iade adresine, orijinal ambalajı bozulmamış ve hasarsız şekilde gönderilmek zorundadır.

MADDE 7 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER ⚠️

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

7.1 Çabuk Bozulabilen veya Son Kullanma Tarihi Geçebilecek Mallar (Yönetmelik m.15/1-b)

Bu kapsamda olan ve cayma hakkı kullanılamayacak ürünlerimiz örneğin:

• Taze peynir (lor, beyaz peynir, kaşar, ezine, tulum vb.)
• Taze tereyağı, kaymak
• Yoğurt, ayran, süzme yoğurt
• Çiğ ya da pastörize süt ve süt ürünleri
• Yumurta
• Soğuk zincir ile gönderilen tüm taze ürünler

7.2 Ambalajı Açılmış Gıda Maddeleri (Yönetmelik m.15/1-ç)

Tüketicinin ambalajını açtığı aşağıdaki ürünlerde, sağlık ve hijyen koşulları gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Açılmış bal, reçel, pekmez, marmelat kavanozları
• Açılmış zeytin, zeytinyağı, sirke şişeleri
• Açılmış baharat ve baharat kavanozları
• Açılmış kuruyemiş paketleri
• Mührü kırılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş tüm gıda ürünleri

7.3 Karıştırılmış veya Ayrılması Mümkün Olmayan Mallar (Yönetmelik m.15/1-d)

Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karıştırılan, niteliği değişen veya ayrılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

ALICI, yukarıdaki ürünlerin cayma hakkı kapsamı dışında olduğunu, sipariş tamamlamadan önce bu hususta açıkça bilgilendirildiğini ve bu konuyu kabul ettiğini, Sözleşme'yi onaylamakla beyan etmiş sayılır.

MADDE 8 — TESLİMAT

1. SATICI; Sözleşme konusu ürünü, ALICI'nın hazırlayacağı sipariş ve ödeme süreçlerinin tamamlandığı andan itibaren en geç 30 (otuz) gün içerisinde teslim eder. Ürünler, niteliğine göre Platform'da belirtilen sürelerde gönderilir; taze ve soğuk zincir gerektiren ürünler ise yalnızca haftanın belirli günlerinde kargolanır. Detaylı bilgi için Teslimat Bilgileri sayfamızı inceleyiniz.
2. Yurt dışı teslimatlarda, hedef ülkenin gümrük süreçleri, denetlemeler ve iç kargo işlemleri sebebiyle teslimat süresi uzayabilir. Bu süreçler SATICI'nın kontrolü dışındadır.
3. Teslimat, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla yapılır. Kargo firmasından kaynaklanan gecikme, hasar veya kayıplardan SATICI doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak ALICI'nın hakları için İade Politikası hükümleri uygulanır.
4. ALICI; teslim alma sırasında paketi kontrol etmekle; hasar, eksiklik, deformasyon veya benzeri durumlarda paketi teslim almama ve kargo görevlisine tutanak tutturma ile yükümlüdür. Açık ayıp durumları, teslim tarihinden itibaren en geç 24 (yirmi dört) saat içinde SATICI'ya bildirilmelidir.
5. ALICI'nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslim sırasında ulaşılamaması veya paketi sebepsiz reddetmesi durumunda doğacak ek kargo bedelleri ve diğer zararlar ALICI'ya aittir.

MADDE 9 — AYIPLI MAL

6502 sayılı TKHK'nın 8 ila 12. maddeleri uyarınca, malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde ALICI;

• Sözleşmeden dönme,
• Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarılmasını isteme

haklarından dilediğini kullanma yetkisine sahiptir.

ALICI'nın seçmiş olduğu bu hakkın, SATICI tarafından ihtiyaç duyulması halinde, satışa konu malın kullanım ömrü, ALICI'nın işlemden beklediği fayda, malın değeri ve sair durumlar dikkate alınarak değerlendirilebilir. ALICI, kendisine teslim edilen ürünü, ürünün niteliğinin gerektirdiği şekilde makul süre içinde muayene etmekle ve varsa ayıbı SATICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Açık ayıplar 24 saat içinde, gizli ayıplar ise makul süre içinde bildirilmelidir.

SATICI; ayıplı ürünün yenisinin gönderilmesi veya ücret iadesi yöntemlerinden uygun olanı uygular. Bu durumda iade kargo masrafı SATICI'ya aittir.

MADDE 10 — ÖDEME

1. ALICI; sipariş sırasında Platform'da kendisine sunulan ödeme yöntemlerinden (kredi/banka kartı, banka havalesi, kapıda ödeme — uygun olduğunda) birini seçerek bedeli öder.
2. Kredi kartı ile ödemelerde işlem, SATICI'nın anlaşmalı olduğu yetkili ödeme altyapı sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilir. ALICI'nın kart bilgileri SATICI'nın sistemlerinde saklanmaz.
3. Ödemenin teknik nedenlerle yapılamaması veya bankaca işlemin reddedilmesi durumlarında, SATICI siparişi onaylamama hakkına sahiptir.
4. Banka havalesi/EFT ile ödemelerde, sipariş tutarının SATICI'nın hesabına geçişinden itibaren sipariş işleme alınır. Belirli bir süre içinde ödeme yapılmazsa sipariş otomatik olarak iptal edilebilir.

MADDE 11 — FATURA

SATICI; satışla ilgili olarak yasal mevzuata uygun şekilde e-Arşiv Fatura veya gerekli hallerde e-Fatura düzenler. Fatura, ALICI'ya elektronik ortamda iletilir ve aynı zamanda ürün ile birlikte fiziksel olarak da gönderilebilir. Fatura adresi olarak ALICI'nın Platform'da bildirdiği adres esas alınır.

MADDE 12 — MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen ve önceden öngörülemeyen, kaçınılması mümkün olmayan haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halleri arasında özellikle aşağıdakiler yer alır (sayılanlarla sınırlı olmamak üzere):

• Doğal afetler (deprem, sel, fırtına, yangın vb.)
• Salgın hastalıklar, pandemiler, karantina uygulamaları
• Savaş, iç savaş, terör, sabotaj, ayaklanma
• Resmî makam kararları, ithalat-ihracat yasakları, denetim engelleri
• Grev, lokavt, iş yavaşlatma
• İnternet altyapı sorunları, siber saldırılar, sunucu/hosting kesintileri
• Elektrik, su, doğalgaz kesintileri
• Üretici, tedarikçi veya kargo firmalarından kaynaklanan büyük çaplı aksaklıklar

Mücbir sebep hallerinin devamı süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır; söz konusu durum 30 (otuz) günden uzun sürmesi halinde her bir taraf Sözleşme'yi karşılıklı görüşme ile feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda ALICI'nın ödediği bedel iade edilir; başka bir tazminat talep edilemez.

MADDE 13 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Tarafların kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde işlenir, saklanır ve aktarılır. Veri işleme amaçları, hukuki sebepleri, aktarımı ve haklara ilişkin ayrıntılı bilgi için aşağıdaki dokümanları inceleyebilirsiniz:

• Gizlilik Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni
• Çerez Politikası

MADDE 14 — TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ

SATICI; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca, ALICI'nın açık rızası ile e-posta, SMS, telefon arama veya diğer iletişim kanallarıyla bilgilendirme, tanıtım ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler gönderebilir. ALICI bu rızayı dilediği zaman İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden veya iletilerde yer alan "iletiyi durdur" bağlantısı ile geri alabilir.

Sipariş ile ilgili bilgilendirici iletişimler (sipariş onayı, kargo bilgisi, fatura vb.) bu kapsamda olmayıp ALICI'nın izni gerektirmez.

MADDE 15 — DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar; işbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda; SATICI'nın resmî defter ve ticari kayıtları ile elektronik kayıtları, e-posta yazışmaları, sipariş ve ödeme kayıtları, log kayıtları ile veri tabanı bilgilerinin kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini; 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında işbu hükmün delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt ederler.

MADDE 16 — YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından ve yorumundan doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl güncellenen parasal sınırlar dâhilinde;

• ALICI'nın mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile
• Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir.

Tüketici sıfatı taşımayan ALICI'lar ile SATICI arasındaki uyuşmazlıklarda Eskişehir Mahkemeleri ve İcra Daireleri kesin yetkilidir.

Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı'nın resmi internet sitesini inceleyebilirsiniz.

MADDE 17 — TEBLİGAT

Tarafların işbu Sözleşme'den doğan bildirimleri; SATICI'ya yönelik olanlar için Madde 2'de belirtilen iletişim bilgilerine, ALICI'ya yönelik olanlar için ise Madde 3'te ALICI'nın bildirdiği adres ve iletişim bilgilerine yapılır. ALICI, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür; aksi halde bildirimlerin SATICI tarafından gönderildiği son adrese tebliğ edilmesiyle yapılmış sayılır.

MADDE 18 — YÜRÜRLÜK

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 18 (on sekiz) maddeden ibaret olup, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle akdedilmiş ve yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin bir nüshası ALICI'nın e-posta adresine gönderilir; ayrıca ALICI'nın hesap altında "Siparişlerim" bölümünden de erişilebilir.

ALICI; işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve eklerini okuyup anladığını, sipariş tamamlama düğmesine basmak suretiyle açıkça kabul ettiğini, ödeme yükümlülüğü doğduğunu, Sözleşme'nin elektronik ortamda akdedilmiş ve geçerli olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

İmza ve Onay

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Sözleşme metni güncel mevzuata uygunluk için zaman zaman güncellenebilir; ALICI'ya teslim edildiği andaki versiyon, ilgili sipariş için bağlayıcıdır.