Sık Sorulan Sorular

Çok kolay! 🎯 Beğendiğin ürünleri sepete ekle, "Siparişi Tamamla"ya tıkla, teslimat ve ödeme bilgilerini gir — bu kadar. Siparişin hazırlanmaya başlar başlamaz sana e-posta ile haber veriyoruz.

• Kredi / Banka Kartı — Tüm bankalar, 3D Secure korumalı
• Havale / EFT — Banka hesabımıza
• Kapıda Ödeme — Uygun bölgelerde, sipariş sırasında görünür

Hepsi sepet sayfasında otomatik gösterilir. Sana hangileri uygunsa onları seçebilirsin.

Tabii ki! 🔒 Kart bilgilerin bizim sistemimizde saklanmıyor. Ödeme işlemini PCI-DSS sertifikalı bir altyapı sağlayıcısı yapıyor. Biz sadece "ödendi" bilgisini görüyoruz.

Ödeme tamamlanır tamamlanmaz e-posta ile sipariş onayı alırsın. Telefon numaranı da girdiysen önemli durumlarda SMS de gelir.

Hazırlık aşamasına geçmemişse evet — genelde ilk 1-2 saat içinde. Bize hemen e-posta ya da telefonla ulaş, halledelim. Hazırlık başladıysa İade Politikası devreye girer.

E-Arşiv faturan otomatik olarak e-posta adresine gönderilir. İstersen paketin içinde fiziksel olarak da gönderebiliriz — sipariş notunda belirtmen yeterli.

Bazı bölgelerde evet ✅. Adresini girdiğinde uygun ödeme seçenekleri arasında çıkarsa seçebilirsin. Eğer görünmüyorsa, o adres için kapıda ödeme şu an aktif değil demektir.

Türkiye'nin 81 iline kargo gönderiyoruz 🇹🇷. Yurt dışında ise başta AB ülkeleri ve Birleşik Krallık olmak üzere seçilmiş ülkelere gönderim yapıyoruz. Sepete adres girdiğinde uygun seçenekler otomatik gelir.

• Şehir içi kurye (Eskişehir): aynı gün 2-4 saat
• Yurt içi kargo (kuru ürünler): 2-5 iş günü
• Yurt içi soğuk zincir: 1-3 iş günü (gönderim gününden)
• Yurt dışı: 5-21 iş günü (ülkeye göre)

Detaylar için Teslimat Bilgileri sayfamıza göz at.

Sepetine bağlı! 🛒 Adresini girdiğinde anlık olarak hesaplanır ve sepet özetinde gösterilir. Zaman zaman ücretsiz kargo kampanyalarımız oluyor — kaçırma!

Eskişehir merkezde motorlu kurye ile aynı gün teslimat yapıyoruz. Adresini sepete girdiğinde sistem otomatik kontrol edip, kurye uygunsa sana sunuyor.

Taze ürünlerimizin yolda hafta sonu kalmaması için soğuk zincir gönderimini Pazartesi - Salı - Çarşamba günleri yapıyoruz ❄️. Perşembe ve sonrasındaki siparişler, bir sonraki Pazartesi kargoya verilir. Bu sayede ürünün soğuk zinciri bozulmadan eline ulaşır.

Evet! ✈️ AB ülkeleri, Birleşik Krallık ve seçilmiş diğer ülkelere gönderim yapıyoruz. Ancak yurt dışına yalnızca kuru ürünler (bal, zeytin, baharat, reçel vb.) gönderilebilir — soğuk zincir gerektiren ürünler güvenli ulaşamadığı için yurt dışına gönderilmez.

Üç farklı yolla! 📱

• Hesabım > Siparişlerim bölümünden
• E-posta ile gelen takip bağlantısından
• Sipariş Takip sayfasından sipariş numaranla

Sipariş kargoya verilmeden önce evet, hemen bize ulaş değiştirelim. Kargoya verildikten sonra mümkün ama kargo firmasının prosedürleri ve olası ek kargo bedeli devreye girebilir.

Anadolu'nun dört bir yanındaki aile mandıraları, kadın kooperatifleri ve mikro üreticilerle çalışıyoruz 🐄. Üretim tamamen geleneksel yöntemlerle; antibiyotik, koruyucu ve katkı maddesi yok. Her ürünün üzerinde geldiği köy ve üretici bilgisi var.

Üç sorunun cevabı "evet" olmalı:

1. Geleneksel yöntemini koruyor mu?
2. Hijyen standartlarını karşılıyor mu?
3. Siparişimize yetişecek tutarlılığa sahip mi?

Asla zorunlu kotalar koymuyoruz. Üretici kendi temposunda üretiyor, biz uygun olduğunda alıyoruz.

Üreticiden sana ulaşana kadar soğuk zincir çok önemli ❄️. Soğuk zincir gerektiren ürünleri anlaşmalı kargo firmamızın frigorifik (soğuk zincir) hattı üzerinden gönderiyoruz. Hedefimiz +4°C civarı korumak. Paket eline ulaşır ulaşmaz buzdolabına koymanı öneririz.

Ürüne göre değişir 📅. Taze süt ürünleri 7-14 gün, peynirler 30-90 gün, bal ve reçeller 12-24 ay civarı. Her ürünün kendi sayfasında ve etiketinde son kullanma tarihi açıkça yazıyor.

Her ürünün kendi sayfasında "Saklama Koşulları" bölümünde detaylı yazılmış. Genel olarak:

• Süt ürünleri, peynir, taze tereyağı → buzdolabı (+4°C)
• Bal, reçel, zeytin (açılmamış) → oda sıcaklığı, serin yer
• Baharat → kuru, ışıksız ortam
• Kuruyemiş → kapalı kapta, serin yer

Her ürünün sayfasında "Alerjen Bilgisi" bölümü var ⚠️. AB'nin 14 zorunlu alerjen kategorisi ve ek 5 kategori dahil olmak üzere tüm alerjen bilgileri açıkça gösterilir. Glüten, laktoz, kuruyemiş hassasiyetin varsa filtreleyerek arama da yapabilirsin.

Bir kısmı organik sertifikalı, bir kısmı "doğal" — ama hepsi antibiyotik, koruyucu ve katkı maddesi içermiyor. Sertifikalı organik olanlar ürün sayfasında organik rozetiyle gösterilir 🌿.

Fiziki mağazamız yok. Mandıracı Dede tamamen online bir markadır — Anadolu'nun küçük üreticilerini doğrudan sana ulaştırıyoruz. Bu sayede aracı maliyeti olmuyor, sana daha taze ve uygun fiyatla gelebiliyoruz 🚚.

Taze peynir, tereyağı, yoğurt gibi çabuk bozulabilen ürünler için iade hakkı yasal olarak yok (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b). Bu kural sağlık ve gıda güvenliği için zorunlu. Ama merak etme: ürün hasarlı, bozuk veya kalitesizse durum farklı — bu durumda her zaman yanındayız!

Üzgünüz! 😔 Hemen şunları yap:

1. Paketi açar açmaz fotoğraf çek
2. 24 saat içinde bize bildir (e-posta, telefon)
3. Sipariş numaranı, fotoğrafları ve sorunu paylaş

İncelememiz sonrası yenisini gönderelim, değişim yapalım veya iade edelim — sen karar verirsin. İade kargo ücreti bizden.

Bizim hatamız 🙏. Hemen bize ulaş, fotoğrafla birlikte bildir. Yanlış ürünü kargoyla geri al (ücret bizden), doğru ürünü en kısa sürede gönderelim.

Cayma hakkı geçerli olan ürünler için (mühürlü kuru ürünler — bal, reçel, baharat vb. — ambalajı bozulmamış):

1. Teslimattan itibaren 14 gün içinde bize bildir
2. Ürünü orijinal ambalajıyla, hasarsız geri gönder
3. Bedelini 14 gün içinde iade ederiz

İade kargo ücreti yasal olarak müşteriye ait. Detaylar: İade Politikası

• Cayma hakkı kullanımı (sen istiyorsun): yasal olarak senin
• Ayıplı / hasarlı / yanlış ürün (bizim hatamız): tamamen bizim ✅

Yasal olarak en geç 14 gün, ama pratikte çok daha hızlı:

• Kredi/Banka kartı: 3-14 iş günü (bankanın işleyiş süresi)
• Havale: 3-7 iş günü
• Kapıda Ödeme: Banka hesap bilgini iste, 7-14 iş günü

Önce bize: çoğu sorunu birkaç saatte çözüyoruz 💪

• E-posta: destek@mandiracidede.com.tr
• Telefon: +90 544 424 4609
• Canlı sohbet: site genelinde 7/24 açık

Çözüm bulamazsak Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi hakkın saklı, ama umarız hiç oraya gelmeyiz!

Hayır, üye olmadan da "Misafir Sipariş" verebilirsin 🎁. Ama üye olursan: siparişlerini takip edebilir, adreslerini kaydedebilir, sadakat programından faydalanabilir, kampanyalardan ilk sen haberdar olursun.

Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıkla 🔐. E-postanı gir, sana sıfırlama bağlantısı gönderelim. Bağlantı 1 saat geçerli; tıklayıp yeni şifreni belirle.

"Hesabım > Ayarlar > Hesabı Sil" bölümünden anında silebilirsin. İstersen e-posta ile de bildirebilirsin — 7 gün içinde tüm verilerin silinir (yasal saklama zorunluluğu olan sipariş kayıtları hariç). Detaylar: KVKK Aydınlatma Metni.

Üzerinde çalışıyoruz! 🎯 Yakında siparişlerinden puan kazanacak ve bu puanları sonraki siparişlerinde indirim olarak kullanabileceksin. Üye olarak bizi takip edersen, ilk haberi sen alırsın.

Her e-bültenimizin en altında "Listeden çık" bağlantısı var ✉️. Tıkla, çıkış anında olur. İstersen Hesabım > İletişim Tercihlerinden de yönetebilirsin.

Başta Almanya, Hollanda, Belçika, Fransa, İtalya, İspanya, Avusturya gibi AB ülkeleri ve Birleşik Krallık olmak üzere seçilmiş ülkelere 🌍. Tam liste için adresini sepete girdiğinde hizmet verdiğimiz ülkeler otomatik gösterilir.

Alıcı (sen) ödüyorsun ⚠️. Yurt dışı teslimatlarda hedef ülkenin uyguladığı gümrük vergisi, KDV ve diğer harçlar bizim kontrolümüz dışında. Ülkenin gümrük mevzuatını sipariş vermeden önce kontrol etmeni öneririz.

Sadece kuru ve dayanıklı ürünler:

• Bal, reçel, pekmez, marmelat
• Zeytin, zeytinyağı, sirke
• Baharat, kuruyemiş, kuru meyve
• Hediye kutuları (içinde taze ürün yoksa)

Taze süt ürünleri, peynir, tereyağı gümrük süreçlerinde güvenli ulaşamadığı için yurt dışına gönderilmiyor 🚫❄️.

Site üst kısmında para birimi değiştirici var 💱. TRY, EUR, USD, GBP ve RUB arasında seçim yapabilirsin. Fiyatlar otomatik dönüştürülür, ödeme yine seçtiğin para birimiyle yapılır.

• AB ülkeleri: 5-10 iş günü
• Birleşik Krallık: 7-12 iş günü
• Diğer ülkeler: 7-21 iş günü

Gümrük denetlemeleri ve hava koşulları bu süreyi uzatabilir.

Mandıracı Dede, KobiZeka Teknoloji'nin özel markasıdır 🧀. Anadolu'nun seçkin üreticilerini, küçük aile mandıralarını ve kadın kooperatiflerini doğrudan sofralara taşımak için kurduk. Aracıyı çıkardık, üreticiyi öne çıkardık. Fiziki bir mağazamız ya da köyde dededen kalma bir mandıramız yok — biz bir köprüyüz: dürüst, şeffaf, dijital. Daha fazlası için Hakkımızda.

Otel, restoran, kafe ve butik gıda satıcıları için kurumsal hizmetimiz var 🏢. Adetli ve özel fiyatlı satın alma için destek@mandiracidede.com.tr adresinden iletişime geç, size özel teklif hazırlayalım.

Tabii! 🎁 Şirket, çalışan, müşteri veya iş ortaklarına özel kurumsal hediye sepetleri hazırlıyoruz. İçeriği, ambalajı, kartı tamamen kişiselleştirilebilir. Sepet sayfamızı incele ya da bize yaz, size özel teklif hazırlayalım.

Mandıracı Dede, KobiZeka'nın özel markasıdır. KobiZeka, Türkiye'de KOBİ'ler için yapay zekâ destekli e-ticaret ve ERP çözümleri geliştiren bir teknoloji şirketi. Mandıracı Dede ise bu ekibin kendi gıda perakende girişimi 🚀. Yani arkamızda profesyonel bir yazılım ekibi, hukuki yapı ve kurumsal disiplin var.

İstediğin kanaldan! 📞

• 📧 E-posta: destek@mandiracidede.com.tr
• 📞 Telefon: +90 544 424 4609
• 💬 Canlı sohbet: Sağ alttaki yapay zekâ destekli sohbet (7/24)
• 📍 Adres: Kırmızıtoprak Mh., Porsuk Bulvarı, Nilay Sk., Emin Apt. 11/B, Odunpazarı / Eskişehir

Müşteri hizmetleri 7/24 — sohbet botumuz ortalama 30 saniye içinde yanıt verir, gerekirse ekipten bir arkadaşımız devreye girer.