İade Politikası

1. Genel Kural — 14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı TKHK Madde 48 ve MSY Madde 9 uyarınca, internet üzerinden satın alınan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak bu hakkın kullanılabilmesi için ürünün MSY Madde 15 kapsamındaki istisnalardan biri olmaması ve tüketicinin kullanmaması, deforme etmemesi, orijinal ambalajını bozmamış olması gerekir.

2. ⚠️ Cayma Hakkının İstisnaları — Taze Gıda Ürünleri

MSY Madde 15/1-b ve 15/1-ç hükümleri uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar, ürünün doğal nitelikleri, hijyen şartları ve gıda güvenliği nedeniyle yasalarımızda açıkça düzenlenmiştir:

2.1 Çabuk Bozulabilen veya Son Kullanma Tarihi Yakın Ürünler (MSY m.15/1-b)

• Taze peynir (lor, beyaz peynir, kaşar, ezine, tulum vb.)
• Taze tereyağı, kaymak
• Yoğurt, ayran, süzme yoğurt
• Çiğ ya da pastörize süt ürünleri
• Yumurta
• Tüm soğuk zincir ile teslim edilen taze ürünler

Bu ürünler tarafımıza iade edilemez ve bedeli iade edilmez. Bu durum yasal bir zorunluluktur; tüketici güvenliği ve gıda hijyeninin korunması amacıyla mevzuatımızda açıkça düzenlenmiştir.

2.2 Tüketici Tarafından Ambalajı Açılmış Gıda Maddeleri (MSY m.15/1-ç)

• Açılmış bal kavanozları
• Açılmış reçel, pekmez, marmelat
• Açılmış zeytin, zeytinyağı, sirke
• Açılmış baharat, baharat kavanozları
• Açılmış kuruyemiş paketleri
• Mührü kırılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş tüm gıda ürünleri

Sağlık ve hijyen koruması gereği bu ürünler ambalajı açıldıktan sonra iade alınmaz. Bu kural istisnasızdır ve yasal dayanağa sahiptir.

2.3 Karıştırılmış veya Ayrılması Mümkün Olmayan Ürünler (MSY m.15/1-d)

Teslim alındıktan sonra başka ürünlerle karıştırılan, içeriği dökülen veya orijinal nitelikleri kaybolan ürünler iade alınmaz.

3. ✅ Cayma Hakkının Kullanılabileceği Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ürünün orijinal ambalajının bozulmamış, mühürünün kırılmamış ve kullanılmamış olması şartıyla 14 günlük cayma hakkı kullanılabilir:

• Ambalajı açılmamış bal, reçel, pekmez kavanozları
• Mühürlü zeytin, zeytinyağı, sirke şişeleri
• Kapalı paket baharat ve baharat kutuları
• Açılmamış kuruyemiş paketleri
• Hediye paketleri (içeriği bozulmamış)
• Tüm dayanıklı ambalajlı, mühürlü, açılmamış kuru gıdalar

Önemli: Cayma hakkı kullanılan ürünlerde iade kargo masrafı, MSY Madde 13 uyarınca tüketiciye aittir. Ürün, orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasar görmemiş şekilde tarafımıza ulaşmalıdır.

4. 🛡️ Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gelen Ürünler

TKHK Madde 8-12 uyarınca, aşağıdaki durumlarda — yukarıdaki istisnalardan bağımsız olarak — tüketicimizin tüm hakları saklıdır:

• Üründe görünür bir hasar, küflenme veya bozulma varsa
• Yanlış ürün gönderilmişse
• Eksik ürün teslim edilmişse
• Son kullanma tarihi geçmiş bir ürün ulaştıysa
• Ambalajı yarık, kırık veya hasarlı geldiyse

Bu durumlarda müşterimiz kendisi için en uygun olanı seçebilir:

• Aynı ürünün yenisinin gönderilmesi (öncelikli tercihimiz)
• Eşdeğer başka bir ürünle değişim
• Bedelin iade edilmesi (14 gün içinde)

Bu durumlarda iade kargo masrafı tarafımıza aittir; gönderim için bilgi sizinle paylaşılır.

5. ❄️ Soğuk Zincir Sürecindeki Olası Aksaklıklar

Soğuk zincir gerektiren ürünlerimiz, anlaşmalı kargo firmalarımızın soğuk zincir hattı üzerinden gönderilmektedir. Bu konuda titizlikle çalışıyor olmamıza karşın, kargolama süreci üçüncü taraf bir hizmettir ve doğrudan kontrolümüz dışında gerçekleşir.

Müşterimize tavsiyelerimiz:

• Teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz. Paket dışında görünür bir hasar varsa teslim almayınız ve durumu bize hemen bildiriniz.
• Ürün teslim alındıktan sonra fotoğraflı olarak belgelemenizi öneririz.
• Soğuk zincirde gözle görülür bir aksaklık fark ederseniz (örn. ısınmış ambalaj, deforme olmuş ürün), derhal bize fotoğraflarla başvurunuz.

Her başvuru tarafımızdan ayrı ayrı değerlendirilir. Soğuk zincir kaynaklı tespit edilen aksaklıklarda, yukarıdaki "Ayıplı Ürün" hükümleri uygulanır.

Not: Bu süreç tamamen müşterimizin lehine ve şeffaflıkla yürütülür. Ancak, kargo firmasının kendi sorumluluğunda olan gecikmeler veya aksaklıklar bakımından, yasalar çerçevesinde tarafımıza atfedilemeyecek durumlar saklıdır.

6. ⏱️ Bildirim Süreleri — Çok Önemli

Türk Borçlar Kanunu Madde 223 uyarınca tüketici, teslim aldığı ürünü makul süre içinde muayene etmek ve varsa ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Bu süreler, sizin haklarınızı koruyabilmemiz için kritik öneme sahiptir:

Bu sürelere uyulmaması halinde haklarınızın değerlendirilmesi yasal olarak güçleşir. Bu nedenle paketi teslim alır almaz kontrol etmenizi ve sorun varsa hemen bize ulaşmanızı önemle rica ederiz.

7. 📸 İade ve Şikâyet Başvuru Yöntemi

İade veya şikâyet başvurunuzun en hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz:

1. Fotoğraf çekiniz: Hasarlı paket, bozuk ürün veya yanlış gelen ürünün açık ve net fotoğraflarını çekiniz (mümkünse paket açıldığı sırada).
2. Bize ulaşınız: Aşağıdaki kanallardan birinden iletişime geçiniz:
   • E-posta: destek@mandiracidede.com.tr
   • Telefon: +90 544 424 4609
   • İletişim formu: /iletisim
3. Bilgi veriniz: Mesajınızda şu bilgileri belirtiniz:
   • Sipariş numaranız
   • Üründe yaşadığınız sorun
   • Talebiniz (değişim, iade, geri ödeme)
4. Yanıt bekleyiniz: Başvurunuz en geç 24 saat içinde yanıtlanır ve süreç hakkında size bilgi verilir.

Fotoğraflı belgelendirme yapılmamış başvurularda, ayıbın varlığı ispatlanamadığından, talebin değerlendirilmesi mümkün olmayabilir. Bu konu hem müşterimizin haklarını korumak hem de süreci adil yürütebilmek için önem taşır.

8. 💰 Ücret İadesi Süresi

Cayma hakkını kullandığınız veya iadenin kabul edildiği durumlarda, ödediğiniz tutar MSY Madde 12 uyarınca en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme aracınızın işleyiş sürelerine uygun olarak iade edilir.

İade tutarı, ürünün satış bedelini ve varsa tarafımızca tahsil edilen kargo bedelini kapsar. Cayma hakkı kullanılan ürünlerde, ürünün satışı sırasında alınmış kampanya/indirim hakları, iade ile birlikte iptal edilir.

9. 📋 Kargo Ücreti Sorumluluğu

10. 🚫 İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Cayma hakkı süresi (14 gün) geçmişse
• Ürün kullanılmış, deforme edilmiş veya orijinal ambalajı bozulmuşsa (MSY istisna kapsamındakiler hariç)
• MSY Madde 15 kapsamındaki istisnalara giren ürünlerde (taze gıda, açılmış ambalaj vb.)
• Ayıbın tüketici kullanımından kaynaklandığı tespit edilirse
• Bildirim sürelerine uyulmamışsa (açık ayıp için 24 saat geçmişse)
• Fatura veya teslimat belgesi olmaksızın iade talep edilmişse

11. ⚖️ Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde, ikamet ettiğiniz veya alışverişi yaptığınız yerdeki:

• Tüketici Hakem Heyetlerine (uyuşmazlık konusu değeri ilgili parasal sınır altındaysa)
• Tüketici Mahkemelerine (uyuşmazlık konusu değeri parasal sınır üzerindeyse)

başvurma hakkınız bulunmaktadır.

Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı'nın resmi sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Mahkemeden önce öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz; sorunların büyük çoğunluğunu müşterimiz ile karşılıklı anlayış içinde çözebiliyoruz.

12. 📞 İletişim

İade ve değişim konusundaki tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: destek@mandiracidede.com.tr
• Telefon: +90 544 424 4609
• Posta: Kırmızıtoprak Mahallesi, Porsuk Bulvarı, Nilay Sokak, Emin Apartmanı No: 11/B, Odunpazarı / 26020 Eskişehir

Müşteri hizmetlerimiz 7/24 çalışır; yapay zekâ destekli canlı sohbet sistemimiz ortalama 30 saniye içinde size yanıt verir, gerektiğinde bir insan ekip arkadaşımız devreye girer.

Bu İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Türk Borçlar Kanunu hükümlerine tam uyumlu olarak hazırlanmıştır. 8 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Politikanın güncel versiyonu daima bu sayfada yayındadır.